POLITIQUE D’ANNULATION ET MODIFICATION

Dernière mise à jour : 13/05/2026

Chez tiphaine piericing, nous traitons les commandes rapidement pour vous garantir une expédition dans les meilleurs délais. C’est pourquoi les conditions d’annulation sont strictement encadrées.

1. ANNULATION D'UNE COMMANDE STANDARD

• Délai d'action : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 12h après la validation de votre paiement.

• Procédure : Envoyez immédiatement un e-mail à tiphaine.piercing@gmail.com avec pour objet "ANNULATION COMMANDE # [votre numéro de commande]".

• Limitation : Passé ce délai, ou si la commande a déjà été marquée comme "En cours de préparation" ou "Expédiée" dans notre système, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors attendre de recevoir le colis et suivre notre procédure de retour (voir Politique de Remboursement).

2. OPTIONS D'ACHAT SPÉCIFIQUES (Précommandes & Réservations)

Si vous avez souscrit à une option d'achat spécifique (produit en précommande ou fabrication sur demande) :

• Annulation avant expédition : L'annulation est possible tant que le produit n'a pas été expédié. Cependant, des frais de gestion de 5% peuvent être retenus si le processus de fabrication personnalisée a déjà été lancé.

• Modification : Pour changer une taille ou une couleur sur une option d'achat, contactez-nous sous 12 heures. Au-delà, nous ne pouvons garantir que le changement pourra être effectué.

3. COMMANDES DE PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément aux dispositions de l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit d'annulation et de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: bijoux sur mesure, gravures spécifiques). Ces commandes sont considérées comme fermes et définitives dès la validation du paiement.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT APRÈS ANNULATION

En cas d'annulation validée par nos services :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

5. ANNULATION PAR L'ENTREPRISE

Tiphaine Piercing se réserve le droit d'annuler une commande pour les motifs suivants :

• Rupture de stock exceptionnelle ou arrêt définitif de production d'un modèle.

• Incident de paiement ou suspicion de fraude.

• Erreur manifeste sur le prix ou le descriptif du produit. Dans ces cas, vous serez intégralement remboursé et prévenu par e-mail.